Renault do Brasil recebe Prêmio
Prêmio de Excelência em Serviços ao Cliente pela Consumidor Moderno
Renault do Brasil recebe Prêmio de Excelência em Serviços ao
Cliente pela Consumidor Moderno
Cliente pela Consumidor Moderno
A Renault do Brasil foi a empresa vencedora do 16º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Automóveis, se destacando como a montadora com o melhor serviço de atendimento ao cliente no Brasil. Promovido pelo Grupo Padrão, por meio da revista Consumidor Moderno, o prêmio é uma referência no assunto e é reconhecido como um raio-x das empresas que mantêm compromissos de qualidade superior no seu relacionamento com o cliente.
“Colocar o cliente no centro da estratégia da marca é fundamental para assegurar as melhores práticas em atendimento. A conquista desse prêmio é fruto do empenho de uma equipe transversal que vem colhendo resultados efetivos nos últimos anos. Quem ganha, no final das contas, é o cliente”, afirma Gustavo Schmidt, Vice-Presidente Comercial da Renault do Brasil.
A avaliação dos julgadores do prêmio considera principalmente a qualidade do atendimento em todos os pontos de contato do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) como canais telefônicos e digitais (email, redes sociais, etc). Outro critério importante é a qualidade da gestão de atendimento, o que inclui aspectos como treinamento de produto, comportamental, entre outros fatores.
A Renault vem aprimorando fortemente suas práticas em atendimento ao cliente nos últimos anos. Em 2014, em um levantamento da revista Exame em parceria com o Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), a Renault foi apontada como uma das montadoras com o melhor atendimento ao cliente no Brasil. O estudo, feito com 100 empresas de diversos segmentos, apontou a Renault como a terceira montadora com a melhor relação com seus clientes.
